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El titular, por medio del presente autoriza de manera previa, expresa e informada a IDL INGENIERIA DE DESARROLLO LTDA.., con NIT 830.100.093-5, domicilio en la Calle 98#70-91, Piso 10, Oficina 1015, Bogotá D.C. (en adelante “PARTESGENUINAS”), sociedad que actuará como responsable, para que realice la recolección, almacenamiento, uso, procesamiento, circulación, supresión, transferencia, transmisión y, en general, cualquier operación o conjunto de operaciones en y sobre los datos personales del titular, entendidos como cualquier información vinculada o que pueda asociarse a el titular (en adelante los “Datos Personales”). Los Datos Personales incluyen, pero no se limitan a, datos de identificación, información de contacto y de localización, datos catalogados como sensibles, preferencias y comportamientos de consumo, datos inferidos a partir de información observada o entregada directamente por el titular o por terceros e información demográfica y transaccional. Los Datos Personales serán recolectados a través de los diferentes canales que disponga PARTESGENUINAS y mediante los cuales el titular suministre su información. PartesGenuinas solo efectuará el Tratamiento de sus Datos Personales cuando cuente con su Autorización y únicamente para los fines que se indican en la sección V de este documento. Usted podrá revocar su autorización en cualquier momento, solicitándolo a través de cualquiera de los medios que se indican en la sección VIII.
Adicionalmente, al aceptar esta Política de Privacidad, usted autoriza a PartesGenuinas a compartir sus Datos Personales con los Aliados Comerciales de PartesGenuinas y a que éstos los puedan tratar para los fines que se indican en la sección V. No obstante, en cualquier momento, como Titular, podrá revocar la autorización otorgada u oponerse al envío de comunicaciones comerciales, solicitándolo por cualquiera de las vías que se indican en la sección VIII. Asimismo, en el evento de vender todo o parte del negocio de PartesGenuinas, usted autoriza a PartesGenuinas a transferir al comprador las bases de datos que contienen sus Datos Personales. Al margen de lo establecido en la presente Política de Privacidad, PartesGenuinas no podrá vender o divulgar sus Datos Personales a terceros salvo que haya obtenido su consentimiento previamente o esté obligado a hacerlo por ley. PartesGenuinas será responsable del cumplimiento efectivo de las obligaciones referentes al Tratamiento de Datos Personales y sus Aliados Comerciales, sin perjuicio de la responsabilidad que a éstas les corresponda por cualquier incumplimiento de tales obligaciones. Del mismo modo, en caso de que el Tratamiento de Datos Personales se haya de efectuar por empresas proveedoras de servicios para PartesGenuinas, dichas empresas proveedoras deberán asumir compromisos de confidencialidad y adoptar medidas que aseguren el debido cumplimiento de la normativa de protección de Datos Personales, en especial las establecidas en la Ley 1581 de 2012 y su Decreto Reglamentario 1074 de 2015
Nuestro compromiso es garantizar que todo Tratamiento de Datos Personales que realizamos, se haga siempre respetando los derechos que la Constitución y las leyes le otorgan. Por ello, queremos darle a conocer los principios que nos mueven en esta materia:
El Tratamiento de Datos Personales debe obedecer a una finalidad legítima que se informará al Titular.
El Tratamiento de Datos Personales solo puede ejercerse con el consentimiento previo, expreso e informado del Titular. Los Datos Personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento del Titular.
La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de Datos Personales parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error.
En el Tratamiento de Datos Personales debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de PartesGenuinas, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan.
Los Datos Personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido solo al Titular o a terceros autorizados por aquél.
La información sujeta a Tratamiento se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas comercialmente razonables, que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento.
Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de Datos Personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende dicho tratamiento.
Sus Datos Personales podrán ser Tratados por PartesGenuinas y Aliados Comerciales directamente o a través de sus proveedores, exclusivamente para:
En esta sección listamos algunos de los medios a través de los cuales PartesGenuinas accede a sus Datos Personales:
Como Titular de sus Datos Personales, usted tiene derecho a:
Usted podrá ejercer los derechos que se indican en el numeral precedente y todos los demás derechos que confiere la Ley 1581 de 2012, comunicándose con PartesGenuinas a través del correo electrónico datos.personales@PartesGenuinas.com , al teléfono (571) 7442365, o enviando una comunicación a la Calle 98# 70-91, Piso 10, Oficina 1015 de Bogotá D.C. El área de Servicio al Cliente de PartesGenuinas será la responsable de la atención de peticiones, consultas y reclamos ante la cual el Titular puede ejercer sus derechos a conocer, actualizar, rectificar y suprimir los Datos Personales y revocar la autorización de Tratamiento de Datos Personales.
En caso que usted desee consultar sus Datos Personales que reposen en nuestras bases de datos, deberá comunicarse con PartesGenuinas a través de los Canales de Atención y generar la solicitud de consulta de Datos Personales. Para lo anterior, es necesario que al momento de generar la solicitud, indique su número de identificación y sus datos de contacto. PartesGenuinas dará respuesta a la consulta, vía correo electrónico o cualquier medio que considere idóneo, en un término máximo de diez (10) días hábiles contados a partir de la fecha de recibo de la misma. Cuando no fuere posible atender la consulta dentro de dicho término, se comunicará esta situación al Titular, indicando los motivos de la demora y señalando la fecha en que se atenderá su consulta. Esta última fecha no superará los cinco (5) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
En caso que usted desee presentar un reclamo por corrección, actualización y/o supresión de
Datos Personales deberá comunicarse con PartesGenuinas a través de los Canales de Atención.
Para lo anterior, es necesario que al momento de generar la solicitud,
indique su número de identificación, sus datos de contacto, la descripción de los hechos y
aportar la documentación pertinente que pretenda hacer valer. Si PartesGenuinas estima que para el análisis de la solicitud requiere
mayor información de parte de usted, procederá a comunicarle tal situación. Transcurridos
dos (2) meses desde la fecha del requerimiento, sin que usted presente la información
requerida, se entenderá que ha desistido del reclamo.
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atenderá el reclamo en un plazo de quince (15) días hábiles contados a partir de la fecha de
su recepción. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término, se le informará al
Titular los motivos de
la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los
ocho (8) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.
Si usted manifiesta,por cualquiera de los Canales de Atención, que no desea recibir
publicidad, PartesGenuinas procederá
a hacer efectiva su solicitud en un término de cinco (5) días hábiles contados desde la
recepción
de la misma. De esta manera, usted recibirá un correo electrónico confirmando la eliminación
de sus Datos Personales de las bases de datos de publicidad de PartesGenuinas. Adicionalmente, se le solicitará que confirme si desea
que se elimine su cuenta en PartesGenuinas. El Titular contará con un
término de cinco (5) días hábiles contados desde el envío del correo para realizar dicha
confirmación. En caso que el Titular confirme que desea que su cuenta
PartesGenuinas
sea eliminada, o que finalizado el término de cinco (5) días no responda dicho correo, PartesGenuinas,
con el fin de cumplir con la normativa vigente en materia de protección de datos personales,
procederá a
eliminar su cuenta PartesGenuinas, en un plazo de
cinco (5) días hábiles. La eliminación de la cuenta PartesGenuinas tendrá como consecuencia la eliminación de todos
sus Datos Personales, ocasionando la pérdida de todo su historial
de compras como, asimismo, de cualquier cupón de reembolso o descuento, y cualquier otra
información personal que PartesGenuinas posea del Titular. La
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aplique, lo ha realizado con su inequívoca y expresa autorización. Finalmente, el titular
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A tal fin, el Usuario faculta a chevrolet.partesgenuinas.com a: i) intervenir y representarlo en dichos reclamos, pudiendo celebrar los acuerdos transaccionales que considere oportunos y que tiendan a evitar mayores costos y/o evitar eventuales contingencias sin limitación, en su nombre y representación; ii) retener y debitar de su Cuenta de cuenta(s) bancaria(s) registrada(s) en la Cuenta CrediBanco los fondos existentes y/o futuros para recuperar cualquier gasto incurrido en relación a los supuestos del párrafo anterior, los cuales podrán incluir, entre otros, los honorarios de los letrados intervinientes y las costas judiciales en una cantidad razonable, y/o iii) generar débitos específicos en su facturación.
Para cancelar una orden, el usuario deberá seguir el procedimiento en nuestro sitio chevrolet.partesgenuinas.com.
Si la cancelación es aceptada, realizaremos la devolución del pago de la misma forma en la que fue realizado en un plazo no mayor de 30 días.
chevrolet.partesgenuinas.com reconoce que el comprador puede retractarse de la compra dentro del término facultado para ello, esto es un un plazo no mayor a 05 días hábiles, a partir de la entrega del producto.
Los retractos deberán ser solicitados por medio de la página Web chevrolet.partesgenuinas.com.
Para poder ejercer el derecho de retracto el consumidor deberá cumplir con unas condiciones generales. Cuando un producto tenga unas condiciones específicas para poder ejercer el derecho de retracto, esto será especificado en las características del producto.
Para ejercer su derecho, usted como usuario a través de los medios anteriormente descritos, deberá tener presente lo siguiente:
Condiciones generales para un retracto.
Asimismo, el proveedor acepta que los compradores podrán pedir el cambio o devolución del producto teniendo en cuenta que se recibirá el producto en las mismas condiciones de su entrega, en caso de una avería o cambio del producto, se rechazara de manera automática la devolución.
En cualquiera de los mencionados casos, el proveedor deberá aceptar la devolución del producto vendido y bajo previa consideración, podrá o no hacerse cargo de los gastos que esto conlleve, incluyendo los costos de envío que fueren necesarios.
Condiciones de reembolso Si el producto fue pagado con tarjeta de crédito y el método de reembolso elegido por el consumidor es reversión a su tarjeta de crédito, se reembolsará el dinero en la tarjeta utilizada dentro de los 30 días calendario después que EL PROVEEDOR acepte el retracto. Estos tiempos de reversión dependen directamente de la entidad bancaria del usuario. La reversión bancaria solo aplica para reembolsos sobre la totalidad de la orden.
Solo cumpliendo estas condiciones el usuario recibirá la totalidad del dinero de su compra. En caso contrario el producto será retornado al cliente y no habrá reembolso.
Aceptamos devoluciones dentro de los siguientes 5 días posteriores a la fecha de entrega del producto. Si el producto es devuelto dentro de los 5 días, usted es elegible para una devolución manteniendo el mismo medio de pago usado para la compra.
Usted puede solicitar una devolución si el producto es despachado erróneamente, descripción incorrecta o mala calidad.
El usuario es responsable por los costos relacionados al envío del producto. Todos los productos deben estar en buen estado, empaque original incluyendo todas las etiquetas, manuales, factura de venta, guía de uso, constancia de garantía o cualquier otro material entregado con el mismo.
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En caso de haberse facturado cargos que no hubiesen correspondido, el Usuario deberá comunicarse con nuestro equipo de Atención al Cliente para resolver dicha cuestión. Cualquier duda consulte nuestras Políticas de facturación.
El usuario deberá chequear cuidadosamente que el producto no haya sido dañado o golpeado durante el transporte. Luego que usted firma el documento de recepción como recibido libre de daño, usted podría no calificar para realizar un reclamo posterior.
Si usted no recibe su paquete y la información de seguimiento muestra que el paquete ya ha sido entregado, usted deberá notificar de manera inmediata a nuestro departamento de atención al cliente soporte@partesgenuinas.com para proceder con el reclamo al transportista por perdida de paquete.
Si usted recibe un material dañado, falta algún componente o su pedido estáestán incompleto, deberá notificar de manera inmediata a nuestro departamento de atención al cliente soporte@partesgenuinas.com y enviar las evidencias que justifiquen su reclamo (fotos). Si usted envía un material de regreso sin la debida notificación, esto podría resultar en una inmediata negación del reclamo y deberá asumir todos los costos por manejo y retorno del producto.
Usted autoriza a nuestro proveedor a realizar todos los procedimientos con las compañías de transporte para solicitar la compensación respectiva por el daño ocasionado.
Si el reclamo es autorizado por nuestro proveedor, podríamos bajo nuestra potestad proceder de la siguiente manera:
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